Cara Buat Aduan Terhadap Agensi Pekerjaan Berlesen (JTKSM)
Cara buat aduan terhadap agensi pekerjaan kepada JTKSM: saluran eAduan, SISPAA, telefon, maklumat yang perlu disediakan, dan bila patut membuat aduan.
Dikemas kini 1/7/2026 · 5 minit bacaan · Sidang Pengarang AgensiPekerjaan.my
Jika sebuah agensi pekerjaan mengenakan fi berlebihan, beroperasi tanpa lesen, atau menipu, anda boleh membuat aduan kepada Jabatan Tenaga Kerja Semenanjung Malaysia (JTKSM). JTKSM mengawasi operasi agensi pekerjaan swasta bagi memastikan pematuhan Akta 246. Panduan ini menerangkan saluran aduan yang tersedia, maklumat yang perlu disediakan, dan bila patut membuat aduan.
Saluran aduan JTKSM
JTKSM menyediakan beberapa saluran untuk memfailkan aduan perburuhan:
- Aplikasi eAduan @JTKSM. Aplikasi mudah alih untuk memfailkan aduan terus dari telefon.
- SISPAA. Sistem Pengurusan Aduan Awam dalam talian.
- E-mel dan surat. Hantar aduan bertulis kepada pejabat JTKSM.
- Telefon. Hubungi talian rasmi JTKSM untuk aduan segera.
- Hadir sendiri. Datang ke pejabat JTKSM berdekatan.
Pilih saluran yang paling mudah, tetapi pastikan aduan disertakan maklumat lengkap supaya ia boleh diproses.
Maklumat yang perlu disediakan
Apabila membuat aduan, sediakan maklumat berikut:
- Maklumat pengadu: nama penuh, nombor kad pengenalan, alamat kediaman, dan nombor telefon.
- Maklumat agensi: nama syarikat, alamat, dan nombor pendaftaran jika ada.
- Fakta dan kronologi: terangkan secara terperinci apa yang berlaku, bila, dan bagaimana hak anda terjejas.
Sertakan bukti sokongan seperti resit bayaran, salinan perjanjian, atau mesej. Aduan yang lengkap lebih mudah disiasat.
Bila patut buat aduan
Buat aduan jika agensi mengenakan fi calon melebihi had yang ditetapkan Akta 246, beroperasi tanpa lesen, tidak menunaikan perkhidmatan yang dijanjikan, menahan dokumen anda, atau menipu. Jika anda belum berurusan lagi, langkah pencegahan lebih baik: semak lesen agensi di portal JTKSM dahulu, dan kenali tanda agensi pekerjaan tipu. Untuk memahami had fi yang sah, rujuk fi agensi pekerjaan Malaysia.
Soalan lazim
Bahagian ini menjawab soalan yang kerap ditanya tentang cara membuat aduan terhadap agensi pekerjaan. Sahkan saluran dan talian aduan terkini di jtksm.mohr.gov.my.
Soalan lazim
Bagaimana cara buat aduan terhadap agensi pekerjaan?
Anda boleh membuat aduan kepada JTKSM melalui aplikasi eAduan @JTKSM, Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA), e-mel, surat, telefon, atau hadir ke pejabat JTKSM berdekatan. Sediakan maklumat pengadu, maklumat agensi, dan kronologi kejadian yang lengkap.
Apa maklumat perlu disediakan untuk buat aduan?
Sediakan nama penuh, nombor kad pengenalan, alamat, dan nombor telefon anda; nama dan alamat agensi serta nombor pendaftaran jika ada; dan fakta terperinci apa yang berlaku, bila, dan bagaimana hak anda terjejas. Sertakan bukti seperti resit atau mesej jika ada.
Bila patut buat aduan terhadap agensi pekerjaan?
Buat aduan jika agensi mengenakan fi melebihi had Akta 246, beroperasi tanpa lesen, tidak menunaikan perkhidmatan yang dijanjikan, menahan dokumen, atau menipu. JTKSM mengawasi operasi agensi pekerjaan swasta bagi memastikan pematuhan undang-undang.
Apa talian rasmi untuk aduan JTKSM?
JTKSM boleh dihubungi di talian rasmi untuk pertanyaan dan aduan segera. Aplikasi eAduan @JTKSM juga boleh dimuat turun ke telefon untuk memfailkan aduan perburuhan. Sahkan nombor dan saluran terkini di jtksm.mohr.gov.my.
Apa beza aduan agensi dan semak lesen?
Semak lesen ialah langkah pencegahan sebelum berurusan untuk mengesahkan agensi sah. Aduan pula ialah tindakan selepas berlaku masalah. Kedua-duanya penting: semak dahulu untuk elak masalah, dan buat aduan jika masalah tetap berlaku.